RESTITUZIONE MERCE Se l'articolo che avete acquistato non è di vostro gradimento o non è della misura giusta, potete restituirlo senza doverne specificare i motivi. Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti al 100%, per questo motivo concediamo la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni, ovvero ben oltre il periodo prestabilito per legge per il diritto di recesso. Vi ricordiamo che nel caso di articoli quali CD o DVD accettiamo esclusivamente articoli originali, ovvero riportanti il sigillo di garanzia. Vogliamo inoltre farvi presente che la merce resa deve essere in uno stato tale da permetterne un normale utilizzo finalizzato per esempio a testarne la qualità (come da prassi in qualsiasi esercizio commerciale) e deve essere provvista di etichetta originale. Qualora venga constatato un deterioramento della merce, dovuto per esempio ad un utilizzo ripetuto, ci riserviamo il diritto di non accettare la richiesta di reso. Per resi in Germania spediamo tramite corriere DHL un adesivo per i resi, che vi permetterà di restituire l'articolo gratuitamente. Vogliamo farvi presente che questo servizio è previsto esclusivamente per la nostra clientela residente in Germania. Se risiedete all'estero e volete restituire uno o più articoli, i costi di spedizione sono a vostro carico. COME PROCEDERE Per effettuare un reclamo o restituire un prodotto, accedete al nostro portale sul diritto di recesso inserendo il numero d'ordine e il vostro indirizzo di posta elettronica, o in alternativa il vostro cognome. Procedete quindi come indicato qui di seguito:
COME CONTINUARE? In caso di resi entro i confini nazionali (Germania) riceverete tramite corriere DHL un adesivo per i resi gratuito. Se invece risiedete all'estero e desiderate restituire un articolo perché non è di vostro gradimento o non è della misura giusta, dovete provvedere autonomamente alla restituzione, facendo fronte anche ai costi di spedizione. Vogliamo ricordarvi che la merce deve essere spedita in forma completa, senza segni di usura e ben imballata (utilizzate se possibile la confezione originale). Qualora abbiate gettato via la confezione originale, impachettate la merce in maniera tale che sia ben protetta. Se scegliete di utilizzare una scatola in cartone riciclata assicuratevi di rimuovere o coprire tutte le vecchie etichette o codici a barre. Se non avete a vostra disposizione materiale di imballaggio imbottito, avvolgete la merce fragile in un imballo con film a bolle d'aria e riempite eventuali spazi vuoti all'interno della confezione con carta di giornale. Dopo aver effettuato la spedizione, confermate la richiesta di restituzione nel vostro portale clienti. Dopo aver ricevuto la merce resa presso il nostro centro logistico, provvederemo ad elaborare la vostra richiesta di restituzione secondo le indicazioni da voi riportate sul biglietto di resto allegato al pacco. Vi ricordiamo che possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per la spedizione del vostro reso e anche lo storno richiede generalmente un pò di tempo. Dopo aver elaborato la vostra richiesta di reso effettueremo un bonifico a vostro favore mediante il mezzo di pagamento da voi utilizzato per effettuare l'ordine (bonifico bancario, PayPal o carta di credito) o, in alternativa, sostituiremo l'articolo (per esempio cambiando la taglia). RECLAMI E GARANZIA In caso di resi entro i confini nazionali (Germania) riceverete tramite corriere DHL un adesivo per i resi gratuito. Se invece risiedete all'estero e desiderate restituire un articolo a causa di reclamo o per questioni legate alla garanzia, vi preghiamo di contattarci in anticipo sul nostro portale per i resi. In tal caso vi contatteremo, inviandovi eventualmente un adesivo per i resi. |