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Retour

Si un article ne vous plaît pas et/ou ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sans mentionner la raison car notre but est de satisfaire à 100 % nos clients. Raison pour laquelle nous allons au-delà du délai prévu par la loi et vous accordons jusqu'à 30 jours pour le retour. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous n'acceptons de retour des supports de données (CD, DVD) que si le défaut constaté est encore scellé ou provient du fabricant. Veuillez noter que les produits qui font l’objet d'un retour doivent avoir leur étiquette originale et être dans un état normal c'est-à-dire comme dans l'état dans lequel vous laissez les produits dans un magasin local après les avoir essayés. En cas de détérioration de la marchandise due à une quelconque utilisation, nous nous réservons le droit de ne pas prendre les marchandises.

Pour les retours en Allemagne, nous vous envoyons une étiquette de retour de DHL afin que vous puissiez nous retourner gratuitement l'article. L’étiquette retour est uniquement disponible pour nos clients vivants en Allemagne. Veuillez comprendre que nous ne prendrons pas la charge des frais d’expédition des retours de l'étranger (en dehors de l'Allemagne), ceux-ci iront à vos frais.

Procédure

Si vous souhaitez faire un retour ou réclamer un article, utilisez notre portail de retour ou vous pouvez vous connecter à l'aide de votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre nom de famille.

Procédez alors de la manière suivante:

  • Sélectionnez l'/ les article(s) que vous souhaiter renvoyer.

  • Dans l'étape suivante, vous donnez le motif du retour

  • Sélectionnez la case à côté de l'état dans lequel se trouvent la marchandise.

  • Choisissez dans la case demande de solution si vous souhaitez un remboursement ou une livraison ultérieure.

  • Vous pouvez aussi utiliser ce champ si vous avez payé en espèces et que vous souhaitez un remboursement. Vous pouvez envoyer votre compte bancaire ici.

  • Si vous voulez envoyer vos explications par fichier, cliquez sur choisissez fichier et ajouter le fichier à votre demande.

  • Cliquez sur envoyer la demande, lorsque vous avez terminé.

Après avoir envoyé votre réclamation ou votre demande retour, vous recevrez un mail automatique avec un résumé de votre demande et des notes supplémentaires sur la façon de procéder.

C'est quoi la prochaine étape?

Dans le cas d'un retour en Allemagne, nous vous enverrons une étiquette retour gratuite. Si vous souhaitez retourner un article de l'étranger (hors de l'Allemagne), parce qu'il ne vous plaît pas ou ne vous convient pas, vous supporteriez vous-même des frais d’expéditions retour. Veuillez noter que les articles retournés doivent être entiers, sans traces d'utilisation et si possible dans l'emballage d'origine.

Au cas ou l'emballage d'origine n'est plus disponible, assurez une protection suffisante à la marchandise renvoyée. Si vous choisissez un carton déjà utilisé comme emballage, rassurez-vous que les anciennes étiquettes et les codes-barres ont été supprimé ou scotché.

Enveloppez les marchandises sensibles avec suffisamment du papier bulle et remplissez les cavités dans le paquet avec du papier journal froissé, si vous n'avez pas d'autre matériau de rembourrage à portée de main.

Veuillez confirmer l'envoi du paquet dans votre portail de retour après l'expédition.

Dès la réception de votre retour dans notre centre logistique, nous traiterons votre retour selon vos spécifications sur le formulaire de retour. Nous tirons votre attention sur le fait que cela peut prendre quelques jours ouvrables avant que nous recevions votre paquet; la logistique retour et le temps mis pour traiter chaque cas s'ajoutent à cela. Après le traitement, nous vous remboursons le prix d'achat dans votre compte bancaire, PayPal ou carte de crédit. Si vous avez paié en espèces nous avons besoin de vos coordonnées bancaires pour le remboursement.

Problème de garantie ou de réclamation

En cas de réclamation en Allemagne, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par DHL. Si vous souhaitez faire un retour de l'étranger, contactez-nous par notre portail de retour et dépendamment du cas on pourra vous envoyer une étiquette retour.

Nous vérifions l'article une fois votre retour arrivé. Dans des circonstances douteuses, nous envoyons l'article au fabricant pour un contrôle supplémentaire. Nous vous prions de bien vouloir attendre car ce processus peut durer, nous devons attendre jusqu'à ce que le fabricant donne un verdict définitif. Dans certains cas rares, il l'arrive que cela dure environ deux mois avant que certains fabricants donnent une réponse. Nous sommes conscients que c'est une très longue période de traitement et que cela va vous vexer. Malheureusement nous ne pouvons pas influencer certains cas. Nous pouvons vous assurer que nous faisons tout ce qui est a notre possession pour traiter le plus rapidement possible vos réclamations.